Privacidad

Aviso de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de cómo utilice el sitio o se comunique con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos que usted nos proporciona al contactarnos

  • Nombre o la forma en que se identifique
  • Número telefónico
  • Correo electrónico
  • Contenido del mensaje (por ejemplo, descripción del proyecto, dudas u otros datos que decida compartir)

Estos datos se recaban cuando usted nos escribe por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o a través de la página de Contacto.

2.2 Datos técnicos de navegación y medición

El sitio utiliza Google Analytics y Google Ads para conocer el uso de las páginas y medir anuncios. Estos servicios pueden tratar datos técnicos como identificadores de cookies o de dispositivo, dirección IP aproximada, páginas visitadas, fecha y hora, tipo de navegador o dispositivo, y parámetros de campaña cuando llega desde un anuncio.

Las herramientas de medición se cargan al visitar las páginas. El sitio no muestra un aviso o panel propio para gestionar cookies; usted puede controlar cookies desde la configuración de su navegador.

2.3 Portal de clientes

Firebox México pone a disposición un portal de clientes en app.fireboxmexico.com (“Mis cotizaciones”), operado con Odoo. Si crea o utiliza una cuenta en ese portal, trataremos los datos necesarios para autenticarle, mostrar cotizaciones y dar seguimiento a su atención como cliente, conforme a este aviso y a la relación comercial correspondiente.

2.4 Datos sensibles

No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual) para navegar el sitio ni para solicitar una cotización. Le pedimos que no envíe ese tipo de información en sus mensajes. Si de todas formas la incluye, no la utilizaremos para finalidades distintas a las estrictamente necesarias y, cuando proceda, le pediremos que la omita o la retire.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

  • Atender cotizaciones, dudas y solicitudes que usted nos envíe
  • Comunicarnos con usted por WhatsApp, teléfono o correo sobre el asunto planteado
  • Dar seguimiento a proyectos o cotizaciones cuando exista una gestión en curso
  • Operar, mantener y mejorar el sitio web
  • Medir el uso del sitio y el rendimiento de anuncios mediante Google Analytics y Google Ads
  • Permitir el acceso y uso del portal de clientes, cuando corresponda

Si en el futuro utilizáramos sus datos para finalidades distintas a las anteriores, actualizaremos este aviso y, cuando la ley lo requiera, solicitaremos su consentimiento.

4. Encargados y servicios que nos apoyan

Para operar el sitio y los canales de contacto utilizamos proveedores que tratan datos en la medida necesaria para prestar su servicio, entre ellos:

  • Hostinger, para el alojamiento del sitio
  • Google, para Analytics, Ads y el correo de contacto (Gmail)
  • WhatsApp / Meta, cuando usted nos escribe por WhatsApp
  • Odoo, como plataforma del portal de clientes en app.fireboxmexico.com

Estos proveedores actúan como encargados o como plataformas de comunicación y medición necesarias para la operación descrita.

5. Transferencias

Algunos de los proveedores anteriores pueden tratar información desde infraestructura ubicada fuera de México. En esos casos, el tratamiento se realiza como parte de los servicios de alojamiento, mensajería, correo o medición que utilizamos para operar el sitio y atenderle.

6. Conservación

Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso, para mantener la comunicación o relación correspondiente, y para cumplir obligaciones legales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación o bloqueo conforme a la legislación vigente.

7. Limitación del uso o divulgación

Usted puede:

  • Solicitar al correo de privacidad que limitemos el uso de sus datos de contacto para comunicaciones distintas a la atención de su solicitud
  • Dejar de escribirnos o bloquear el número o correo desde su propio dispositivo
  • Configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies (esto puede afectar la medición del sitio)
  • Utilizar los controles de publicidad que Google pone a disposición en sus páginas de ayuda

8. Derechos ARCO

Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento cuando proceda, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Envíe su solicitud a fireboxmexico@gmail.com con el asunto “Solicitud ARCO / privacidad”, e incluya:

  1. Nombre completo y domicilio o medio para recibir notificaciones
  2. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la de su representante
  3. Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer el derecho (salvo en el caso de acceso)
  4. Indicación del derecho que ejercita o lo que solicita
  5. Cualquier dato que facilite localizar la información

Para rectificación, indique además las correcciones y aporte la documentación de soporte.

Atenderemos su solicitud en los plazos previstos por la ley: le comunicaremos la determinación en un máximo de veinte días contados desde la recepción y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. Dichos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio es gratuito, salvo costos de reproducción o envío cuando apliquen.

Si no está conforme con la respuesta, puede iniciar el procedimiento de protección de derechos ante la autoridad competente conforme a la ley vigente.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en https://fireboxmexico.com/aviso-de-privacidad/, con la fecha de actualización correspondiente.

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